技术&方案

格文软件提供的技术支持服务分为两种：免费服务项目和标准服务项目。

免费项目是格文软件为客户提供的永久免费的服务项目。标准服务是需要收费才能提供的服务项目。从销售合同签订日期起一年内客户免费享受所有服务项目，一年之后享受免费服务项目到期，如果需要提供后续标准服务项目，双方需签订服务协议。格文软件具体服务项目如下：

（1）免费服务项目

电话咨询但不包括远程登录解决

客服平台服务

网上档案知识库查询下载

软件使用培训课件下载

（2） 标准服务项目

在线服务：通过客户服务平台、微信、QQ、电子邮件等方式处理客户问题；

远程数据维护：远程维护通过远程登录工具直接登录客户服务器处理系统问题；

（3）对于当地无法解决的问题，客户可告知我公司客户服务中心（0411-86776885），由我公司安排现场技术服务，接到客户要求，24小时内响应。客户服务中心技术工程师和各地分支机构客服人员均可以提供到客户现场解决问题的服务。主要处理：

在线服务和远程数据维护解决不了的问题；

现场实施服务；

现场技术指导和培训；

客户提出的现场服务；

格文软件客户服务电话

格文软件客服电话为：0411-86776885，在线QQ:2682277916,邮箱：gedoc@qq.com,欢迎致电或通过email、qq，更可通过扫描网页下端二维码获取格文服务微信等在线联系方式与格文取得联系，格文软件将认真负责解决您提出的关于系统方面的问题。